מדיניות פרטיות של בוט הוואטסאפ לקליניקות

• מספר הטלפון שממנו כתבתם בוואטסאפ, כפי שמטא מעבירה אותו.
• תוכן ההודעות שכתבתם לבוט והתשובות שלו.
• פרטים שמסרתם כשביקשתם לתאם תור: שם מלא, גיל, הטיפול שבחרתם והימים והשעות שנוחים לכם.
• הודעות קוליות ששלחתם לבוט. ההקלטה הופכת לטקסט, והבוט עונה לפי הטקסט. ההקלטה עצמה לא נשמרת. הטקסט נשמר כמו הודעה כתובה, ונמחק אחרי 24 שעות.

הבוט לא שואל על מצב בריאותי, הריון, תרופות או מחלות, ואין צורך לשלוח לו מידע כזה. השאלות האלה נשארות להצהרת הבריאות בקליניקה עצמה.

• כדי לענות על השאלות שלכם לפי המידע שהקליניקה מסרה.
• כדי להעביר למטפלת בקשה לתיאום תור או שאלה שהבוט לא יכול לענות עליה, כדי שתחזור אליכם.
• הגיל נדרש כדי שהקליניקה תדע אם הטיפול מתאים לגילכם, ואם צריך הסכמה ונוכחות של הורה (מתחת לגיל 18).
• כדי לשלוח למטפלת סיכום יומי של הפניות ותזכורת על פניות שעוד לא טופלו.
• כדי למנוע שימוש לרעה, למשל הגבלה של מספר ההודעות ביום וחסימה של פניות פוגעניות.

שומרים כמה שפחות מידע, ולזמן קצר:

• תוכן השיחה נשמר בלי מספר הטלפון. במקום המספר נשמר קוד חד־כיווני, שאי אפשר לשחזר ממנו את המספר.
• מספר הטלפון נשמר רק לצורך הסיכום למטפלת, כדי שתוכל לחזור אליכם.
• כל המידע הזה נמחק אוטומטית אחרי 24 שעות.
• כשהשיחה מועברת למטפלת, או כשפונה נחסם בגלל פנייה פוגענית, נשמר רק הקוד החד־כיווני, עד 30 יום, כדי שהבוט לא יענה באותו זמן.
• ההודעות עצמן נשמרות גם בוואטסאפ של הקליניקה, כמו בכל שיחת וואטסאפ. זה באחריות הקליניקה ולפי המדיניות של וואטסאפ.

המידע לא נמכר ולא מועבר לאחרים לצורכי פרסום. הוא מועבר רק לספקים שמפעילים את הבוט, ורק במידה הנדרשת:

• Meta (WhatsApp Business Platform): העברת ההודעות בוואטסאפ.
• Cloudflare: השרת והמאגר שבהם רץ הבוט ונשמר המידע לזמן הקצר שמתואר למעלה, וגם השירות שהופך הודעות קוליות לטקסט.
• Anthropic: מודל הבינה המלאכותית (Claude) שמנסח את התשובות. לפי התנאים של Anthropic, מידע שנשלח אליה כך לא משמש לאימון המודלים שלה, והוא נשמר אצלה לזמן מוגבל בלבד.
• המטפלת בקליניקה: מקבלת את הבקשות לתיאום תור, את השאלות שהועברו אליה ואת הסיכום היומי.

השרתים של הספקים האלה נמצאים בחלקם מחוץ לישראל, ולכן המידע עשוי להיות מעובד ונשמר מחוץ לישראל, אצל ספקים שמחויבים לשמור עליו.

רוב המידע נמחק ממילא תוך 24 שעות. כדי לבקש למחוק מיד את כל המידע שנשמר עליכם אצל הבוט:

• שלחו מייל ל־dina.krinitsky@dsynapse.com עם הנושא "מחיקת מידע מהבוט".
• ציינו את מספר הטלפון שממנו כתבתם ואת שם הקליניקה.
• המידע יימחק תוך 7 ימים לכל המאוחר, ותקבלו אישור במייל.
• את ההודעות שנשמרות בוואטסאפ של הקליניקה עצמה אפשר לבקש למחוק ישירות מהקליניקה.

לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם יכולים:

• לעיין במידע שנשמר עליכם.
• לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן.
• לבקש למחוק את המידע שלכם.
• לבקש לדבר עם אדם ולא עם הבוט. כל קליניקה מגדירה מילה או כפתור שמעבירים את השיחה למטפלת.

ההודעות מגיעות לשרת בחיבור מוצפן, והשרת בודק שכל הודעה הגיעה באמת ממטא. הגישה לשרת ולמפתחות מוגבלת. אף מערכת לא מוגנת לחלוטין, אבל אנחנו נוקטים אמצעים סבירים כדי לשמור על המידע.

ייתכן שנעדכן את המדיניות מדי פעם, למשל אם הבוט יקבל יכולת חדשה. הגרסה העדכנית תמיד תופיע בעמוד הזה, עם תאריך העדכון.